Įmonė ruošėsi pristatyti naują produktą, skirtą moterų sveikatai. Fizinis produktas buvo paruoštas. Paleidimo data nustatyta. Tačiau jie neturėjo nei programėlės, lydinčios produktą, nei aiškios vizijos, kokia ji turėtų būti.

Jie atėjo su terminu ir bendra kryptimi. Ko jiems reikėjo – kažko, kas išspręstų visa kita.

Pirmiausia pradėjau galvoti apie žmogų, kuris naudosis šiuo produktu. Sveikatos produktas turi specifinį emocinį svorį ir programėlės patirtis turėjo tai atspindėti. Ne tik funkcionaliai, bet ir tuo, kokie jausmai kyla ja naudojantis. Ramybę. Pasitikėjimą. Jausmą, kad kažkas veda už rankos ir padeda. Jokių aštrių kampų. Nieko pernelyg mediciniško ar šalto.

Suprojektuota visa vartotojo patirtis ir programėlės vizualinė tapatybė, sukurta pati ji. Fizinio produkto pirkimo kanalai ir marketingas buvo įpinti natūraliai, ne primesti – kad programėlė palaikytų verslą vartotojui nejaučiant, jog jam yra kažkas brukama. Fizinio produkto identitetas atsispindėjo kiekviename ekrane.

Produktą paleidome laiku. Tačiau svarbiausia buvo ne tai. Kliento reakcija nebuvo palengvėjimas dėl išlaikyto termino. Tai buvo nuoširdus džiaugsmas matant, kuo visa tai tapo. Kiek dėmesio buvo skirta detalėms. Kiek rūpesčio buvo įdėta į galutinį rezultatą.

Tai yra skirtumas tarp programėlės kūrimo ir produkto kūrimo.