JAV startuolis kreipėsi į mane turėdamas problema. Jie jau kelis mėnesius dirbo su kita komanda ir viskas, ką jie turėjo parodyti – netvarkingas, neveikiantis, kompromisų pilnas kodas, jokios realios dizaino sistemos ir programėlė, kuri visiškai neatspindėjo jų produkto esmės.

Pati idėja buvo labai stipri – dirbtinio intelekto agentas asmeniniams finansams ir biudžetui. Ne finansų programėlė su ant viršaus primesta AI funkcija, ne pokalbių robotas. AI ir buvo pats produktas. Visa vertė slypėjo proaktyvume, finansiškai raštingame asistente, suprantančiam vartotojo situaciją ir galinčiam padėti pasiekti finansinius tikslus, kad ir kokie jie būtų. Bet atidarę programėlę – nieko to nerastume. Buvo mygtukas. Mygtukas atidarė pokalbio langą. Tiek.

AI produktas, besislepiantis už mygtuko, nėra AI produktas.

Pradėjau nuo klausimo, kaip ši patirtis turėtų jaustis žmogui, kuris ją naudoja kiekvieną dieną. Visa architektūra buvo perstatyta taip, kad dirbtinis intelektas atsidurtų pačiame produkto centre. Pokalbio įvestis lydėjo naudotoją visuose ekranuose, visada matoma ir susijusi su tuo, ką jis tuo metu matė. Žmogus galėjo užduoti klausimą apie konkretų ekraną, konkrečią išlaidą ar konkretų finansinį sprendimą, nepalikdamas konteksto. AI įžvalgos, pasiūlymai ir iniciatyvūs priminimai buvo integruoti į visą patirtį taip, kad atrodytų natūraliai, o ne kaip papildoma funkcija.

Sukurtas dizainas ir dizaino sistema, nuosekliai pritaikyta kiekvienoje interakcijoje. Tai, kas anksčiau buvo nesuderintų sprendimų kratinys, virto vientisu produktu su aiškia kryptimi. Kartu buvo pertvarkyta ir kodo bazė, kad produktas galėtų augti ilgai, o ne tik išgyventi artimiausią paleidimą.

Klientas jau turėjo kažką vertingo. Reikėjo tik žmogaus, kuris pamatytų, kuo jis turėtų tapti – ir padėtų jam ten nukeliauti.

Kartais geriausias sprendimas nėra pridėti daugiau funkcijų. Kartais reikia iš naujo suprasti, koks produktas iš tikrųjų kuriamas.